Política de Reembolsos

1. Naturaleza del servicio

MoviPlus presta servicios personalizados de mudanza, diseñados en función de las necesidades individuales de cada cliente.
Debido a esta personalización, no es posible aplicar una política general de reembolsos una vez que el servicio ha sido prestado en su totalidad.

2. Cancelaciones anticipadas sin penalización

Los clientes pueden cancelar o reprogramar un servicio sin coste alguno si lo comunican con al menos 24 horas de antelación a la fecha acordada.
Esto nos permite reorganizar los recursos logísticos sin afectar la planificación general.

3. Cancelaciones con aviso insuficiente

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación pueden conllevar cargos asociados a la preparación del servicio, tales como reserva de vehículo, asignación de personal o desplazamientos ya efectuados.

4. Modificaciones del servicio contratado

Es posible modificar la fecha, el horario o la dirección de servicio siempre que se avise con tiempo razonable y se confirme la disponibilidad del equipo.
MoviPlus se compromete a ser flexible dentro de las posibilidades operativas.

5. Servicios no ejecutados por causas atribuibles a MoviPlus

Si por causas internas o imprevistos atribuibles a MoviPlus no se pudiera prestar el servicio, se ofrecerá una nueva fecha o se analizará la opción de un reembolso parcial o total.
Este análisis se hará de forma personalizada, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso.

6. Servicios interrumpidos por causas ajenas

En caso de que un servicio no pueda completarse por causas ajenas a MoviPlus (acceso bloqueado, ausencia del cliente, datos incorrectos), se evaluará si procede aplicar algún cargo o reagendar el servicio.

7. Procedimiento de solicitud de reembolso o cambio

Para solicitar un reembolso, cancelación o reprogramación, el cliente debe contactar con MoviPlus mediante correo electrónico o teléfono.
Se recomienda aportar toda la información relacionada con la reserva para agilizar la respuesta.

8. Datos de contacto para consultas

Si deseas plantear una solicitud o resolver cualquier duda respecto a esta política, puedes escribirnos o llamarnos a:

Dirección: Calle de Covarrubias, 42, Chamberí, 28010 Madrid, España
Teléfono: +34 673 298 870
Correo electrónico: [email protected]